1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH THIẾT BỊ BAY HƠI
1.1 Thời gian bảo hành hàng hóa hoặc công trình
TVTS cam kết thực hiện chế độ bảo hành thiết bị bay hơi với các nội dung chính như sau:
Toàn bộ Hệ thống, thiết bị, chất lượng tuân thủ theo đúng các tiêu chuẩn kỹ thuật được cung cấp cho khách hàng. Thiết bị cung cấp làm từ vật liệu thích hợp, có chất lượng cao nhằm đảm bảo chất lượng cho việc chế tạo, lắp ráp, lắp đặt và hoạt động của các thiết bị, hệ thống.
TVTS sẽ chịu trách nhiệm thực hiện chế độ bảo hành vật tư, thiết bị cho hàng hóa trong thời gian từ 06 tháng đến 12 tháng kể từ ngày bàn giao đưa vào sử dụng theo Nghị định 46/2015/NĐ-CP.
1.2 Chế độ bảo hành
Công ty CP Dịch vụ Kỹ thuật Thịnh Vượng (TVTS) cam kết thực hiện chế độ bảo hành với các nội dung chính như sau:
Trong năm đầu vận hành hệ thống hoặc thiết bị, TVTS sẽ cung cấp các hoạt động hỗ trợ trên căn bản khi Chủ đầu tư có yêu cầu. Đội ngũ nhân viên của TVTS luôn sẵn sàng hỗ trợ qua điện thoại, fax, qua mail khi quá trình vận hành hệ thống gặp trục trặc. Trong trường hợp cần thiết kỹ thuật viên của TVTS sẽ có mặt trực tiếp tại công trường để xử lý các sự cố xảy ra đồng thời hướng dẫn cách khắc phục sự cố đó.
Nếu phát hiện ra những lỗi về kỹ thuật hay nếu chất lượng của thiết bị không đúng như các điều kiện kỹ thuật của hợp đồng, khách hàng có quyền yêu cầu TVTS bảo hành bằng một Biên bản thông báo lỗi.
Đồng thời, tiến hành kiểm tra, theo dõi công trình định kỳ trong thời hạn kể từ ngày bàn giao: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng. Trong thời gian này, khi phát hiện hư hỏng khiếm khuyết của hệ thống, hay có bất kỳ trục trặc nào xảy ra do chủ sỡ hữu hoặc người quản lý thông báo, căn cứ trên thông tin thu thập được, TVTS sẽ cùng cán bộ chuyên ngành và công nhân kiểm tra tại hiện trường, sửa chữa khắc phục hoặc thay thế ngay các chi tiết, thiết bị, hạng mục hư hỏng, trục trặc, đảm bảo hệ thống làm việc bình thường.
1.3 Các công việc liên quan đến công tác bảo hành
Nội dung công việc bảo hành thiết bị bao gồm: khắc phục sự cố, sửa chữa, thay thế các thiết bị hư hỏng trong quá trình bảo hành do lỗi của TVTS thì chúng tôi sẽ chịu chi phí liên quan đến công tác sửa chữa, thay thế và khắc phục sự cố.
Khi nhận được thông báo của khách hàng, TVTS sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến hiện trường trong thời gian sớm nhất để khắc phục sự cố.
Trong vòng 24 giờ, TVTS sẽ thông báo cho khách hàng biết kết quả của việc xem xét các lỗi đã được thông báo. Đối với các lỗi nhỏ, TVTS bằng chi phí của mình sẽ khắc phục ngay trong vòng 24 giờ.
Trường hợp các lỗi được xác nhận đúng, TVTS bằng chi phí của mình, phải lập tức nhưng không quá 48h kể từ ngày nhận thông báo lỗi của khách hàng, tiến hành thay thế, sửa chữa các khiếm khuyết cho đến khi thiết bị đạt được chất lượng hoàn hảo. Chúng tôi cũng có thể đề nghị các biện pháp giải quyết khác nhưng phải được khách hàng chấp nhận bằng văn bản.
Nếu quá các thời hạn nêu trên, khách hàng có quyền tiến hành các biện pháp khắc phục lỗi mà không cần hỏi ý kiến TVTS. Trong trường hợp đó, TVTS sẽ chịu mọi chi phí có liên quan đến việc khắc phục lỗi này.
1.4 Khắc phục sự cố ngoài phạm vi bảo hành
Ngoài ra, TVTS sẵn sàng khắc phục các sự cố mà không thuộc trách nhiệm bảo hành của mình (nếu có thể). Nhằm đảm bảo thiết bị vận hành liên tục và có thể cung cấp cho khách hàng phụ tùng thay thế với giá tốt nhất sau khi hết hạn bảo hành.
TVTS có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp hư hỏng, khiếm khuyết phát sinh không phải do lỗi của TVTS gây ra hoặc do nguyên nhân bất khả kháng. Khách hàng hoặc người quản lý, sử dụng công trình có trách nhiệm thực hiện theo đúng quy định về vận hành, bảo trì công trình xây dựng trong quá trình khai thác, sử dụng công trình.
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, nghiệm thu việc thực hiện bảo hành của TVTS trong thi công xây dựng công trình, hoặc cung ứng thiết bị.
1.5 Xác nhận hoàn thành việc bảo hành thiết bị bay hơi:
Khi kết thúc thời gian bảo hành, TVTS lập báo cáo hoàn thành công tác bảo hành gửi khách hàng. Khách hàng có tránh nhiệm xác nhận hoàn thành bảo hành công trình xây dựng cho TVTS bằng văn bản;
Chủ sở hữu hoặc người quản lý, sử dụng công trình có trách nhiệm tham gia xác nhận hoàn thành bảo hành cho TVTS khi có yêu cầu của Chủ đầu tư.
Trong thời hạn kiểm tra định kỳ, cán bộ kiểm tra phải tìm hiểu, nắm chắc thông tin:
-
Thông số hoạt động của toàn hệ thống.
-
Thông số hoạt động của từng chi tiết, thiết bị, máy móc trong từng hạng mục cũng như từng hạng mục trong hệ thống. Các chỉ tiêu này được lấy từ sổ nhật ký vận hành, từ công nhân vận hành.
-
Xem xét các máy móc, thiết bị.
-
Hướng dẫn công nhân vận hành phương pháp khắc phục những sự cố thông thường.
-
Hướng dẫn phương pháp vận hành trong trường hợp khẩn cấp, chờ người lên sửa chữa thay thế thiết bị.
2. BẢO TRÌ HỆ THỐNG
2.1 Cơ cấu và sơ đồ tổ chức quy trình bảo trì.
Bảo trì cho công trình và thiết bị bay hơi được thực hiện thường xuyên để đảm bảo sự ổn định điều hành xử lý toàn bộ nhà máy. Hiệu quả cao và chất lượng luôn luôn đáp ứng yêu cầu.
TVTS sẽ thực hiện các công việc bảo trì (trong vòng 12 đến 24 tháng) . Nội dung chi tiết của bảo dưỡng và duy trì cho các thiết bị sẽ thực hiện theo thông tin hướng dẫn của Nhà sản xuất.
TVTS sẽ thực hiện theo một quy trình, chương trình, kế hoạch bảo trì. Và được chủ đầu tư phê duyệt với phương án trao đổi thông tin và quyết định như sau:
Trong thời hạn bảo hành, TVTS có trách nhiệm phân công nhân viên phụ trách chính. Thường xuyên kiểm tra tình trạng kỹ thuật của tất cả các thiết bị và các công trình trong nhà máy, cũng như công nghệ, trạng thái hoạt động của toàn bộ hệ thống. Và tham khảo ý kiến của chủ sở hữu cho các biện pháp kỹ thuật, mà cần phải thực hiện để đảm bảo vận hành nhà máy hiệu quả cao và ổn định.
Sau thời gian bảo lãnh, khi chủ sở hữu có nhu cầu bảo trì cho các công trình, chủ sở hữu có thể ký hợp đồng với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ kịp thời, hiệu quả từ các chuyên gia của TVTS và công nhân lành nghề.
2.2 Kế hoạch bảo trì
TVTS sẽ phải thiết lập quy trình bảo hành, bảo trì, thiết lập danh sách các thiết bị sẽ bảo trì. Xây dựng kế hoạch trình tự sửa chữa cho từng thiết bị, theo lịch chung của nhà máy.
-
Thiết lập quy trình ứng phó sự cố khẩn cấp trong bảo hành, bảo trì.
-
Thiết lập, chuẩn bị các tài liệu giám sát, kiểm định quá trình bảo trì
-
Cung cấp các dịch vụ cung ứng thiết bị, máy móc, vật tư, phụ tùng dự phòng, dùng trong quá trình bảo trì.
Quy trình bảo trì thể hiện được các phương thức thực hiện việc bảo trì từ việc thông tin liên lạc. Đối tượng thực hiện (bao gồm chủ đầu tư, TVTS, đơn vị thụ hưởng, các nhà cung ứng dịch vụ, vật tư). Và khả năng đáp ứng trong bất mọi trường hợp. Trong đó, TVTS sẽ bố trí, đắc cử cán bộ chuyên môn, giới thiệu các nhà cung ứng vật tư, thiết bị thay thế. Các quyền hạn và trách nhiệm cũng sẽ phải được thể hiện đầy đủ, rõ ràng.
Danh sách các thiết bị bảo trì cùng kế hoạch, tần suất bảo trì, cũng như chi tiết các phụ tùng, hạng mục công việc để hoàn chỉnh bảo trì một thiết bị. Danh sách bao gồm tất cả thiết bị mà TVTS đã cung cấp lắp đặt.
TVTS cam kết cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa, cung cấp vật tư tiêu hao và phụ tùng thay thế tối thiểu 10 năm kể từ ngày đưa hệ thống thiết bị vào sử dụng. (Chi phí vật tư, phụ tùng thay thế, nhân công phục vụ công tác bảo trì sau khi hết thời hạn bảo hành hệ thống sẽ được thỏa thuận giữa chủ đầu tư và TVTS)
TVTS hoặc kết hợp với chủ đầu tư, đơn vị thụ hưởng thiết lập các tài liệu giám sát, xác nhận quá trình bảo trì. Theo đó, bao gồm các tài liệu sau:
- Sổ nhật ký vận hành;
- Sổ nhật ký bảo trì;
- Các tài liệu xuất nhập kho vật tư, thiết bị;
- Các tài liệu quyết toán.
- Các công văn, văn bản khác có liên quan.